¿Qué es una Declaración de Misión?

Probablemente hayas visto una gran declaración de misión en el sitio web de una empresa u oído a una organización sin ánimo de lucro compartir su inspiradora declaración de misión en un acto de recaudación de fondos.
Pero, ¿cómo saber exactamente qué incluir y cómo redactar una buena declaración de principios?

Vamos a desglosarlo todo.

¿Qué es una Declaración de Misión?

En primer lugar, una buena declaración de misión debe explicar lo que haces cada día y por qué lo haces.
Una declaración de misión debe ser concisa y directa, una sola frase o un párrafo corto.
Piénsalo como un discurso de ascensor.
«¿Qué hace tu empresa?»

Deberías ser capaz de responder con una buena declaración de intenciones antes de bajarte en la siguiente planta.

Las declaraciones de misión no son sólo para las grandes empresas: las pequeñas empresas y las startups las necesitan igualmente.
Muchos profesionales de los negocios han visto sus ventajas y las han incorporado a su vida personal, tocando los aspectos financieros, profesionales, relacionales y espirituales de la vida.

¿Por qué es importante una Declaración de Misión?

Las declaraciones de misión sirven para varios propósitos superimportantes.
Para empezar, motivan a los empleados con una comprensión clara de por qué hacen lo que hacen cada día.
Conocer el porqué de la empresa animará a los empleados a querer lo que la empresa quiere y a trabajar con más eficacia para conseguir ese objetivo.
Te ayuda a contratar a las personas adecuadas y a evitar a las que no encajan con tu misión.
Otro propósito es que tranquiliza a los inversores, proveedores y distribuidores sobre el servicio único que presta la empresa.

Un tercer propósito es que ayuda a la propia organización a mantenerse centrada y en el buen camino.
Cada decisión empresarial de la planificación estratégica puede tomarse teniendo en cuenta los objetivos de la empresa.
Los posibles nuevos productos y servicios deben sopesarse en comparación con el motivo por el que existe la empresa, lo que pretende hacer y hacia dónde se dirige, no sólo si genera beneficios o no.

Por último, tu declaración de principios debe diferenciarte de la competencia.
No te conviene ser demasiado detallista, pero sí ser capaz de articular claramente por qué existes y qué hace que tu empresa sea única.

¿Cuál es la diferencia entre una declaración de misión y una declaración de visión?

Una declaración de misión describe lo que haces, para quién lo haces y el beneficio que aporta tu producto o servicio en el día a día.
La declaración de visión es hacia dónde te diriges, lo que quieres conseguir en el mercado, y debe servir de inspiración compartida.
La declaración de visión trata más de quién quieres ser como organización y del impacto que quieres dejar en el mundo, no de lo que haces en las trincheras.

Por ejemplo, echemos un vistazo a Toyota:

Misión de Toyota: Atraer y fidelizar a los clientes con productos y servicios de alto valor y la experiencia de propiedad más satisfactoria de América.

Declaración de la visión de Toyota: Ser la empresa automovilística más exitosa y respetada de América.

Y otro ejemplo, Amazon:

Misión de Amazon: Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes los precios más bajos posibles, la mejor selección disponible y la máxima comodidad.

Declaración de la visión de Amazon: Ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, donde los clientes puedan encontrar y descubrir cualquier cosa que deseen comprar en línea.

En estos dos ejemplos, la declaración de misión describe el servicio actual que presta la empresa en el camino hacia su visión global.

Completar el «bocadillo» de la declaración de objetivos

Tu declaración de objetivos es crucial para tu éxito futuro.
Pero no puede ser la única.
También necesitas una declaración de visión y un credo empresarial.

Como hemos señalado antes, la declaración de misión describe lo que haces, para quién lo haces y el beneficio que aporta tu producto o servicio.
La declaración de visión es hacia dónde te diriges como organización.

¿Y qué pasa con el credo de tu empresa?
Piensa en el credo como si fuera tu constitución operativa o tus valores fundamentales.
Expone los principios en los que se basa tu declaración de misión.
Un credo puede ser más largo que una declaración de visión o de misión, y a menudo se lee en voz alta en diversos actos empresariales.
Es un documento vivo, que respira, no sólo una cita en una placa en el vestíbulo.
Los credos suelen empezar con afirmaciones como «Creemos en…» o «Como parte de la familia [business name], nos esforzamos por…».

Cómo redactar una declaración de principios

Como las declaraciones de misión son breves, a primera vista pueden parecer fáciles de escribir.
¡Piénsalo otra vez!
Una declaración de misión tiene que resumir lo que haces y por qué en toda una organización, y de forma concisa.
Puede llevar días e incluso semanas de laborioso estudio sobre cómo expresar quién eres como organización y qué servicio general prestas.
Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a empezar.

1. Empieza por esbozar lo que hace tu empresa. ¿Qué producto o servicio ofreces a tus clientes?
   Reúne a un grupo y apunta sus ideas en una cartulina o en notas Post-It.
2. Describecómo hace tu empresa lo que hace. No te pongas demasiado técnico.
   ¿Cuál es la misión o el valor que impulsa tu empresa?
   ¿Es la calidad?
   ¿Está centrada en el cliente, como Amazon?
   ¿Eres respetuoso con el medio ambiente?
   ¿Asequible?
   ¿Orientado a la familia?
   Puede haber una lista interminable de adjetivos, pero sólo los 2-3 más importantes deben incluirse en la declaración de objetivos.
   En ella debes detallar cómo sirves a tus clientes por encima de lo que podrían experimentar en otros lugares.
   En otras palabras, ¿qué te diferencia de los negocios similares de la misma calle?
3. Por último, incluye por qué haces lo que haces. Este es el corazón de tu declaración de objetivos.
   Es lo que te ayuda a diferenciarte de tu competencia.
   Es la parte noble de tu empresa que explica la huella global que quieres dejar en el mundo.

Después de redactarlo, puede que necesites un proceso de edición y perfeccionamiento.
Las partes interesadas clave tendrán que verla y ofrecer su opinión.
Una vez que hayas escrito tu declaración de misión, asegúrate de que responde:

• Por qué un cliente querría comprarte o un empleado querría trabajar contigo.
• Todo lo anterior en un formato rápido y sencillo.

Una declaración de misión debe ser digerible y fácil de entender.

Ejemplos de declaraciones de misión

Hay muchos ejemplos de grandes declaraciones de misión, pero aquí tienes una para que te hagas una idea de cómo es el producto final.

• Chipotle: Ofrecer «comida con integridad».
• Walmart: Ahorramos dinero a la gente para que pueda vivir mejor.
• Tesla: Acelerar la transición del mundo hacia la energía sostenible.
• JP Morgan: Ser la mejor empresa de servicios financieros del mundo.
• La vida es buena: Difundir el poder del optimismo.
• Sweetgreen: Inspirar comunidades más sanas conectando a la gente con la comida de verdad.
• Patagonia: Estamos en el negocio para salvar nuestro planeta.
• Té Honesto: Crear y promover bebidas ecológicas, saludables y de gran sabor.
• IKEA: Crear una vida cotidiana mejor para muchas personas.
• Nordstrom: Ofrecer a los clientes la experiencia de compra más atractiva posible.
• JetBlue: Inspirar a la humanidad, tanto en el aire como en tierra.
• Starbucks: Inspirar y alimentar el espíritu humano: una persona, una taza y un barrio a la vez.
• AFLAC: Combinar un marketing estratégico agresivo con productos y servicios de calidad a precios competitivos para ofrecer a los consumidores el mejor valor en seguros.
• Nike: Ampliar el potencial humano creando innovaciones deportivas revolucionarias, fabricando nuestros productos de forma más sostenible, creando un equipo global creativo y diverso y teniendo un impacto positivo en las comunidades donde vivimos y trabajamos.

Obtén ayuda para establecer objetivos y declaraciones de misión

Muy bien, ¡tienes trabajo por delante!
Redacta esa declaración de objetivos y da el siguiente paso en el crecimiento de tu empresa.

Si necesitas ayuda sobre temas profesionales como la declaración de objetivos, el establecimiento de una visión, la gestión del tiempo, la productividad, la delegación, el liderazgo, la comunicación y mucho más, echa un vistazo a Southwestern Consulting.
Nuestros coaches profesionales de Ventas y Liderazgo pueden ayudarte a llegar de donde estás a donde quieres estar. Incluso te ofreceremos una consulta gratuita para ayudarte a decidir si el coaching es adecuado para ti.

Haz clic aquí para solicitar una consulta gratuita.