O que é uma declaração de missão?

Você provavelmente já viu uma ótima declaração de missão no site de uma empresa ou ouviu uma organização sem fins lucrativos compartilhar sua declaração de missão inspiradora em um evento de arrecadação de fundos.
Mas como você sabe exatamente o que incluir e como escrever uma boa declaração de missão?

Vamos detalhar tudo isso.

O que é uma declaração de missão?

Primeiro, uma boa declaração de missão deve explicar o que você faz todos os dias e por que o faz.
Uma declaração de missão precisa ser concisa e direta, seja em uma única frase ou em um parágrafo curto.
Pense nela como um discurso de elevador.
“O que sua empresa faz?”

Você deve ser capaz de respondê-la com uma boa declaração de missão antes de descer no próximo andar.

As declarações de missão não são apenas para grandes empresas – as pequenas empresas e as startups também precisam delas.
Muitos profissionais de negócios perceberam as vantagens dessas declarações e as incorporaram em suas vidas pessoais, abordando os aspectos financeiros, profissionais, relacionais e espirituais da vida.

Por que uma declaração de missão é importante?

As declarações de missão têm várias finalidades muito importantes.
Para começar, elas motivam os funcionários com uma compreensão clara do motivo pelo qual eles fazem o que fazem todos os dias.
Se você souber o motivo da empresa, incentivará os funcionários a querer o que a empresa quer e a trabalhar com mais eficiência para atingir esse objetivo.
Isso ajuda você a contratar o tipo certo de pessoas e a evitar aquelas que não se encaixam na sua missão.
Outra finalidade é assegurar aos investidores, fornecedores e distribuidores o serviço exclusivo que a empresa oferece.

Um terceiro propósito é que ele ajuda a própria organização a se manter focada e no caminho certo.
Todas as decisões de negócios no planejamento estratégico podem ser tomadas com as metas da empresa em mente.
Novos produtos e serviços em potencial devem ser avaliados em comparação com o motivo pelo qual a empresa existe, o que ela busca fazer e para onde você está indo, e não apenas se ela gera lucro ou não.

Por fim, sua declaração de missão deve diferenciar você da concorrência.
Você não deve ser muito detalhista, mas deve ser capaz de articular claramente por que você existe e o que torna sua empresa única.

Qual é a diferença entre uma declaração de missão e uma declaração de visão?

Uma declaração de missão descreve o que você faz, para quem o faz e o benefício que seu produto ou serviço proporciona no dia a dia.
A declaração de visão é para onde você está indo, o que deseja alcançar no mercado e deve fornecer inspiração compartilhada.
A declaração de visão tem mais a ver com quem você quer ser como organização e com o impacto que deseja deixar no mundo, e não com o que você faz nas trincheiras.

Por exemplo, vamos dar uma olhada na Toyota:

Declaração de missão da Toyota: Para atrair e conquistar clientes com produtos e serviços de alto valor e a experiência de propriedade mais satisfatória dos Estados Unidos.

Declaração de visão da Toyota: Ser a empresa automobilística mais bem-sucedida e respeitada dos Estados Unidos.

E, como outro exemplo, a Amazon:

Declaração de missão da Amazon: Nós nos esforçamos para oferecer aos nossos clientes os preços mais baixos possíveis, a melhor seleção disponível e a maior conveniência.

Declaração de visão da Amazon: Ser a empresa mais centrada no cliente do mundo, onde os clientes podem encontrar e descobrir qualquer coisa que queiram comprar on-line.

Em ambos os exemplos, a declaração de missão descreve o serviço atual que a empresa está prestando em direção à sua visão geral.

Completar o “sanduíche” da declaração de missão

Sua declaração de missão é fundamental para o seu sucesso futuro.
Mas ela não pode se manter sozinha.
Você também precisa de uma declaração de visão e de um credo da empresa.

Conforme descrito acima, a declaração de missão descreve o que você faz, para quem o faz e o benefício que seu produto ou serviço proporciona.
A declaração de visão indica para onde você está indo como organização.

Então, o que você acha do credo de sua empresa?
Pense no credo como a constituição operacional ou os valores essenciais da empresa.
Ele estabelece os princípios sobre os quais se baseia sua declaração de missão.
Um credo pode ser mais longo do que uma declaração de visão ou de missão e, muitas vezes, é lido em voz alta em várias funções da empresa.
É um documento vivo, que respira, e não apenas uma citação em uma placa no saguão.
Os credos geralmente começam com declarações como: “Acreditamos em…” ou “Como parte da família [business name], nós nos esforçamos para…”

Como escrever uma declaração de missão

Como as declarações de missão são curtas, à primeira vista elas podem parecer fáceis de escrever.
Mas pense novamente!
Uma declaração de missão precisa resumir o que você faz e por que em toda a organização, e de forma concisa.
Pode levar dias e até semanas de trabalho para saber como expressar quem você é como organização e qual serviço geral você presta.
Aqui estão algumas dicas para ajudar você a começar.

1. Comece descrevendo o que sua empresa faz. Que produto ou serviço você oferece aos seus clientes?
   Reúna um grupo e anote suas ideias em um cartaz ou em post-its.
2. Descrevacomo sua empresa faz o que faz. Não seja muito técnico aqui.
   Qual é a missão ou o valor por trás do seu negócio?
   É a qualidade?
   Você é centrado no cliente, como a Amazon?
   Você é ecologicamente correto? Você tem um preço acessível?
   Voltado para a família?
   Pode haver uma lista interminável de adjetivos, mas apenas os dois ou três principais devem ser incluídos na declaração de missão.
   Isso deve detalhar como você atende seus clientes acima e além do que eles poderiam experimentar em outro lugar.
   Em outras palavras, o que faz com que você seja diferente de outras empresas semelhantes na mesma rua?
3. Por fim, inclua o motivo pelo qual você faz o que faz. Esse é o coração de sua declaração de missão.
   É o que ajuda você a se destacar da concorrência.
   Essa é a parte nobre do seu negócio que explica a marca geral que você deseja deixar no mundo.

Depois de escrevê-lo, você pode precisar de um processo de edição e refinamento.
As principais partes interessadas precisarão vê-la e dar sua opinião.
Depois que você redigir sua declaração de missão, certifique-se de que ela responde:

• Por que um cliente gostaria de comprar de você ou um funcionário gostaria de trabalhar com você.
• Todos os itens acima em um formato rápido e fácil.

Uma declaração de missão deve ser digerível e fácil de entender.

Exemplos de declarações de missão

Há muitos exemplos de excelentes declarações de missão, mas aqui estão alguns para que você tenha uma ideia de como é o produto final.

• Chipotle: Fornecer “comida com integridade”.
• Walmart: Economizamos o dinheiro das pessoas para que elas possam viver melhor.
• Tesla: Acelerar a transição do mundo para a energia sustentável.
• JP Morgan: Ser a melhor empresa de serviços financeiros do mundo.
• A vida é boa: Para disseminar o poder do otimismo.
• Sweetgreen: Inspirar comunidades mais saudáveis, conectando as pessoas à comida de verdade.
• Patagônia: Estamos no negócio para salvar nosso planeta natal.
• Honest Tea: Criar e promover bebidas orgânicas, saudáveis e de excelente sabor.
• IKEA: Criar uma vida cotidiana melhor para muitas pessoas.
• Nordstrom: Oferecer aos clientes a experiência de compra mais atraente possível.
• JetBlue: Inspirar a humanidade – tanto no ar quanto em terra.
• Starbucks: Inspirar e nutrir o espírito humano – uma pessoa, uma xícara e um bairro de cada vez.
• AFLAC: Combinar marketing estratégico agressivo com produtos e serviços de qualidade a preços competitivos para oferecer o melhor valor de seguro para os consumidores.
• Nike: Expandir o potencial humano criando inovações esportivas revolucionárias, fabricando nossos produtos de forma mais sustentável, formando uma equipe global criativa e diversificada e causando um impacto positivo nas comunidades onde vivemos e trabalhamos.

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Muito bem, você tem muito trabalho pela frente!
Escreva essa declaração de missão e dê o próximo passo no crescimento de sua empresa.

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